如何进行员工心理辅导?

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如何进行员工心理辅导?

Syllabus如何进行员工心理辅导?第一篇心理疏导知识第一章心理疏导基本知识阐述第一节心理疏导概述一、疏导目标1.愿意为自己的行为负责。

2.接纳自己与他人(跟自我与环境和平共处)。 3.发挥潜能(自我实现)。

二、疏导的过程三、有效管理者的特质说明:心理疏导过程是一个科学的过程,本章重点阐述心理疏导一般过程和对于心理疏导员的素质要求,受训人员可以比对以帮助认识心理疏导过程和判定自我品质与心理疏导员应有素质之间的差异。

知识点:心理疏导的定义、心理疏导的过程、管理者的品质关键词:责任、潜能、接纳、幸福第二章员工心理健康状态的判定第一节心理与心理健康一、心理健康二、心理健康的判定三、学会正确的判定心理健康与不健康四、常见病理心态及分析第二节情绪管理一、情绪反应二、情绪特征说明:心理评估是心理疏导的依据,其主要目的是判断员工心理健康水平。 这是我们进行员工心理疏导的前提。 知识点:心理测评、心理健康、人格、情绪、人格障碍、病态心理第三章几种常见的问题型人员心理状态的应对策略一、吹毛求疵、好为人师1.吹毛求疵、好为人师人群心理特征分析2.吹毛求疵、好为人师人群行为特征分析3.与吹毛求疵、好为人师的人之沟通技巧4.如何与吹毛求疵、好为人师的上司相处5.如何与吹毛求疵、好为人师的同事相处6.如何与吹毛求疵、好为人师的部属相处二、阿谀奉承、毫无原则1.阿谀奉承、毫无原则人群心理特征分析2.阿谀奉承、毫无原则人群行为特征分析3.与阿谀奉承、毫无原则的人之沟通技巧4.如何与阿谀奉承、毫无原则的上司相处5.如何与阿谀奉承、毫无原则的同事相处6.如何与阿谀奉承、毫无原则的部属相处三、虚伪无情、见利忘义1.虚伪无情、见利忘义人群心理特征分析2.虚伪无情、见利忘义人群行为特征分析3.与虚伪无情、见利忘义的人之沟通技巧4.如何与虚伪无情、见利忘义的上司相处5.如何与虚伪无情、见利忘义的同事相处6.如何与虚伪无情、见利忘义的部属相处四、情感脆弱、怨天尤人1.情感脆弱、怨天尤人人群心理特征分析2.情感脆弱、怨天尤人人群行为特征分析3.与情感脆弱、怨天尤人的人之沟通技巧4.如何与情感脆弱、怨天尤人的上司相处5.如何与情感脆弱、怨天尤人的同事相处6.如何与情感脆弱、怨天尤人的部属相处五、孤芳自赏、高人一等1.孤芳自赏、高人一等人群心理特征分析2.孤芳自赏、高人一等人群行为特征分析3.与孤芳自赏、高人一等的人之沟通技巧4.如何与孤芳自赏、高人一等的上司相处5.如何与孤芳自赏、高人一等的同事相处6.如何与孤芳自赏、高人一等的部属相处六、疑心病、神经质1.疑心病、神经质人群心理特征分析2.疑心病、神经质人群行为特征分析3.与疑心病、神经质的人之沟通技巧4.如何与疑心病、神经质的上司相处5.如何与疑心病、神经质的同事相处6.如何与疑心病、神经质的部属相处七、自以为是、自我中心1.自以为是、自我中心人群心理特征分析2.自以为是、自我中心人群行为特征分析3.与自以为是、自我中心的人之沟通技巧4.如何与自以为是、自我中心的上司相处5.如何与自以为是、自我中心的同事相处6.如何与自以为是、自我中心的部属相处八、控制欲强、冲动易怒1.控制欲强、冲动易怒人群心理特征分析2.控制欲强、冲动易怒人群行为特征分析3.与控制欲强、冲动易怒的人之沟通技巧4.如何与控制欲强、冲动易怒的上司相处5.如何与控制欲强、冲动易怒的同事相处6.如何与控制欲强、冲动易怒的部属相处九、消极抵抗、全无所谓1.消极抵抗、全无所谓人群心理特征分析2.消极抵抗、全无所谓人群行为特征分析3.与消极抵抗、全无所谓的人之沟通技巧4.如何与消极抵抗、全无所谓的上司相处5.如何与消极抵抗、全无所谓的同事相处6.如何与消极抵抗、全无所谓的部属相处说明:针对常见的几种性格特性,我们采取的基本应对策略,帮助管理者认识常见的性格特点和成因,帮助他们在今后的工作中正确的与此类型的人员和谐相处。 知识点:性格特征、性格成因、沟通技巧、疏导策略第二篇心理疏导技能第四章心理疏导之:良好关系的建立第一节疏导关系的性质与特征一、疏导关系的性质二、疏导关系的特征1.疏导关系的独特性1.主观性与客观性的统一2.专业限制三、迅速打破僵局、成功的与人建立良好、互信、真诚关系的应用技巧1.共情技巧2.积极关注技巧3.尊重与温暖技巧4.真诚可信技巧5.具体化技巧6.即时化技巧7.对峙处理技巧四、会谈中的心理应用技巧1.会谈的阶段性会谈的结构会谈中的疏导者会谈中的来访者会谈的环境条件说明:心理疏导的基础是管理者-受管理者正确的关系,本章重点阐述管理者应该如何正确的建立这种关系。

知识点:疏导关系、疏导关系建立、影响因素、疏导环境关键词:互信、真诚、技巧第五章心理疏导中的常用疏导技巧:针对形形色色的性格特征、心理问题、压力、冲突和负面情绪,我们常常需要借助一些心理疏导技术来科学的加以处理,这些技术包括:第一节学会聆听专注与倾听技术一、专注与倾听技术的定义二、专注与倾听技术的内容说明三、专注与倾听技术的适用时机与注意事项四、专注与倾听技术的功能第二节学会强调重复技术一、重复技术的定义二、重复技术内容说明三、情感反映技术的适用时机及注意事项四、重复技术的功能第三节学会洞悉内容反映技术一、内容反映技术内涵二、内容反映技术内容说明三、内容反应技术的适用时机及注意事项四、内容反映技术的功能第四节学会理解通情达理技术一、通情达理内涵二、通情达理技术内容说明三、通情达理技术的层次四、通情达理技术的适用时机五、通情达理技术注意事项第五节学会提问询问技术一、询问技术是管理者为了鼓励来访者有更多表达,在必要情况下,配合来访者的疏导目标,提出相关问题询问来访者。 二、询问技术内容说明三、询问技术的类别四、询问技术的适用时机:询问技术中以使用在疏导过程的任何时候和阶段,只要切全以下几点五、询问技术的功能六、询问技术注意事项第六节学会解答解释技术一、解释内容。 二、注意事项三、要灵活地运用解释技巧。

说明:疏导技术博大精深,本章试图阐述在心理疏导过程中心理咨询师常常运用的一些疏导技巧,并通过案例加以说明和阐述,以期学员对该技术的应用环境和应用方法有所了解。

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